Lagrangiano
δS = 0 · el camino óptimo
Última actualización: 14 de julio de 2026
Aplica únicamente al plan Empresarial y solo cuando se suscribe. Este Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA") es un anexo de los Términos y Condiciones (Sección 9) y surte efectos exclusivamente respecto de los Clientes del plan Empresarial que lo hayan suscrito.
Para los demás planes rige el estándar de disponibilidad de "mejor esfuerzo" previsto en la Sección 9 de los Términos, sin créditos de servicio. Documento de referencia sujeto a validación por un abogado con cédula en México.
El presente SLA se celebra entre Abraham Alonzo Velázquez, que opera bajo el nombre y marca comercial "Lagrangiano" (el "Prestador"), y el Cliente del plan Empresarial que lo suscribe, y forma parte integral de los Términos y Condiciones.
El Prestador procurará una Disponibilidad Mensual del 99.0% para las funciones centrales de la Plataforma bajo su control directo.
La Disponibilidad se mide con los registros del Prestador y de su proveedor de infraestructura. A solicitud, el Prestador proporcionará un resumen del cálculo del mes reclamado.
No cuentan como Inactividad las interrupciones por: (a) Mantenimiento Programado; (b) fuerza mayor o caso fortuito; (c) actos u omisiones del Cliente o sus usuarios, o de su conectividad o equipos; (d) fallas de servicios de terceros y autoridades ajenos al control del Prestador (SAT, SICT, PAC/FacturAPI, AWS, Auth0/Okta, Google, Expo, Stripe, proveedores de telemática del Cliente); (e) suspensión por falta de pago o incumplimiento; o (f) ataques de denegación de servicio u otros actos maliciosos de terceros.
Si la Disponibilidad Mensual cae por debajo del compromiso, el Cliente tendrá derecho a un crédito sobre la mensualidad del mes afectado, conforme a la siguiente tabla:
| Disponibilidad Mensual | Crédito |
|---|---|
| ≥ 98.0% y < 99.0% | 10% |
| ≥ 95.0% y < 98.0% | 25% |
| < 95.0% | 50% |
El crédito es el único y exclusivo recurso del Cliente por incumplimiento del compromiso de disponibilidad; no es reembolsable en efectivo y se aplica a facturación futura.
El Cliente debe solicitar el crédito por escrito a contacto@lagrangiano.com dentro de los 30 días naturales siguientes al mes afectado, indicando fechas y horas de la Inactividad. Los créditos no solicitados dentro de dicho plazo se pierden.
Tiempos objetivo de primera respuesta para el plan Empresarial: Crítico, 4 horas hábiles; Alto, 1 día hábil; Normal, 2 días hábiles. Horario de soporte: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México).
Este SLA aplica mientras el Cliente mantenga vigente el plan Empresarial y este documento suscrito. En lo no previsto, aplican los Términos y Condiciones, de los que forma parte integral.