Eliminar tu cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de estas vías:

• Desde esta página (recomendado): envíanos tu solicitud por correo con el botón de abajo. Te responderemos para confirmar tu identidad antes de proceder.
• Desde la aplicación (en las apps que ya lo tengan habilitado): entra a Perfil › Ajustes de la cuenta › Eliminar cuenta.

Al confirmar tu solicitud, suprimimos el registro de tu cuenta y los datos personales asociados a tu usuario que no debamos conservar por obligación legal, entre ellos:

• Tu perfil y datos de contacto.
• Los datos de ubicación (incluida la de segundo plano) vinculados a tu usuario.
• Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos.
• Las firmas y fotografías de evidencia vinculadas a tu usuario.

La eliminación es distinta de la simple desactivación. Podremos pedirte una confirmación o reautenticación para evitar eliminaciones accidentales, sin hacer el proceso innecesariamente difícil.

Por obligación fiscal y legal debemos conservar cierta información aunque elimines tu cuenta:

• Comprobantes fiscales (CFDI 4.0 y complementos Carta Porte 3.1, con sus firmas asociadas): 5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Los datos personales que forman parte de un CFDI no pueden eliminarse antes de ese plazo.
• La información estrictamente necesaria para seguridad y prevención de fraude, que se bloquea y se suprime al concluir el plazo aplicable.

Transcurridos los plazos de conservación, esa información se bloquea y posteriormente se suprime de forma segura.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y, una vez verificada tu identidad, procederemos a la eliminación de los datos que no estemos obligados a conservar. Los respaldos automatizados pueden contener tus datos por un periodo adicional limitado, tras el cual se eliminan en el curso normal del ciclo de respaldo.

Si contrataste una suscripción mediante compra dentro de la aplicación en un dispositivo Apple, eliminar tu cuenta no cancela por sí sola esa suscripción: la facturación auto-renovable continúa a través de tu Apple ID. Debes administrarla o cancelarla en Ajustes › Apple ID › Suscripciones.

Para conocer cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad. Para dudas sobre esta solicitud, escríbenos a contacto@lagrangiano.com.